1. 包括裸终端、搭配非合约类单号卡共同销售的终端、非消耗类配件(如移动电源、车载充电器、U盘等)。

2. 在不影响电信二次销售的前提下，如您购买非合约类终端/非消耗类配件，可享受自收货之日起，7天无理由退货政策。

1. 配件类产品的原厂包装拆封。

2. 防伪涂层已刮开、进网许可证损坏、说明书不完整。

3. 通电、过水、插入卡槽，及其他产品已使用情况;安装产品、安装电池、开机启动。

4. 配件、附件、赠品/赠券不齐全、丢失或已使用。

5. 主机有人为损坏;主机有人为划痕或碰撞痕迹。

6. 主机的清洁程度影响次的销售。

7.发票涂改或丢失。

1. 包括有赠送话费/分月返还话费等合约的单号卡，以及有购机送费/存费送机等合约的合约机。

2. 合约类产品因您在收货时签署了协议单，明确承诺了入网时长和月最低消费额，并获得了电信的补贴，即为同电信达成了对双方均有特殊约束力的协议，退货意味着您违反协议中的承诺，故合约类产品不支持7天无理由退货政策。如果您认为存在较高拒收风险，请尽量选择货到付款的支付方式。

1. 消耗类产品(如贴膜类、拭镜纸、纸质充值卡等)不接受7天无理由退货。如有质量问题，请联系网厅客服处理。

2. 数字化产品(如电子充值卡、银行卡直充等)一经售出，不予退换。

1. 请您自行至营业厅办理销号，并退还账户中剩余话费。具体执行流程以营业厅为准。

1. 无论是否为合约类产品，在终端有质量问题的情况下，均可执行国家三包标准予以保修。凭正规维修网点开具的质量检测报告，可自收货之日起，7天内退货，15天内换货。三包售后时，可能需要同时出示发票、合约协议单、保修卡(贴串码贴)作为购机凭证，请您妥善保管。

2. 请您在签收时保存好随产品一起配送的质保转印章，若产品出现质量问题，您需填写保修卡享受质保服务。您发票中信息需与保修卡中信息一致(姓名、联系电话和开票日期)，保修卡不得涂改。

如您在移动业务货品尚未签收时，想要取消订单，可告知4008-710-000电话客服或在线客服，

并在物流上门配送时拒收货品。如您已经在线支付，退款将退回至您的支付账户中。

1. 致电96196歌华客服热线，告知歌华客服将您的订单置为退单状态。

2. 在9:00~11:30 ， 13 : 00~17:00期间，联系在线客服或者4008-710-000电话客服，申请取消订单。

3. 如物流上门配送业务协议单和发票，请您拒收。如您已经签收，在您联系客服后，我们将安排物流再次上i收回业务协议单和发票，方能办理退款。

4. 退款将退回至您的支付账户中。

1. 请您至歌华营业厅，办理退网，如宽带生效3个月内办理退网，切歌华上门安装，需要交纳100元安装费用。如您使用外接CM方式联网，需退回外接CM。

2. 请您携退网证明至电信自有营业厅，办理退费。电信营业厅将按照您的使用时长，收取月套餐费用，并在可以领取退费时，通知您再至营业厅领取退费。

3. 具体流程以营业厅操作为准。

1. 翼支付退款时限为: 15个工作日。

2. 其他方式支付为: 45个工作日。