2022年3月21日14时38分许，东方航空公司MU5735航班执行昆明－广州任务时，在广西梧州市藤县上空失联并坠毁。机上载有乘客123人、机组人员9人。事故发生当天，中国电信卫星公司第一时间联系民航局无委会、东航相关部门以及广西通信管理局、广西电信应急局了解情况，并快速部署，要求相关部门立刻启动应急保障各项准备工作。

当晚，中国电信卫星公司组建了应急通信保障先锋队，针对了解到的现场情况，制定应急方案，调试天通设备，并于次日17:50辗转到达距坠机点1.5公里的应急通信保障点。到达现场后，先锋队的立即开展应急保障工作，搭建设备，调试系统，开通卫星应急基站车，为事故区域提供了天通语音电路，组成了与地面线路双备份的通信网络。

此次保障中，中国电信卫星公司配备了天通猫、天通手机等设备。广西电信应急通信负责人认为在地形环境比较复杂的区域，天通猫更适合作为事故前期应急通信手段。并向广西通信管理局黄广处长一行详细讲解了KU、KA卫星通信系统及天通卫星设备。

在保障期间，先锋队的同志们全力做好事故区域通信保障的同时，与广西电信、广西电信应急机动局等相关人员，针对卫星通信在应急通信中的应用进行了深入交流，并详细介绍了中国电信卫星公司业务发展情况以及基于天地一体综合应急网络建设的构想。